前言：
早期OK便利店的商品都委外由專業物流中心負責配送，當時大多採取傳統人工方式進貨、揀貨，後來不到3年時間，負責的物流業者便因不敷成本而不願繼續合作，於是經營者決定由自行投資的來來物流接手。面對先前物流業者的失敗經驗，來來物流要如何有別於過去，繼而開創新局？
本文：
來來物流成立於2005年，隸屬豐群集團，是近期才成立的物流中心，主要負責配送同集團來來超商(OK便利店)全省常溫商品，期野H最低的成本、最佳的品質，為客戶提供最好的服務。目前OK便利店全省近900家門市的常態商品約莫2,000種，勢必要透過系統有效控管配送，才能達到最有效率的服務品質。
不只導入e化系統 主管更積極學習
當初來來物流開倉時，並不被看好，畢竟前一物流公司才因虧損而退出，如今來來物流收取的費用更低，如何能轉虧為盈？來來物流資訊部資深經理王世昌指出，導入e化系統是重要關鍵，自動化的作業流程，可節省釵h人力及時間成本，讓整體運作更有效率。
王世昌分享該公司成氐鉡型鬲晡漸D要因素：
‧導入電子設備
目前廠區已導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)、倉儲管理系統(Warehouse Management System；WMS)、電子標籤揀貨系統(Computer Assisted Picking System；CAPS)等軟硬體設備，有別於以往的人工作業方式，e化系統不僅能提升工作效率，也可節省人力成本。不過，導入電子設備有其風險，導入成央A自然可發揮一定效益，一旦失敗，則會損失不少金錢，因此導入前必須詳加評估。
‧主管到處取經
有了前次委外的失敗經驗，主管們經常至各地觀摩，向成左熒~者取經，多看、多學習。例如近期熱門的RFID技術，不僅資訊人員必須深入研究，就連主管也都親身了解此技術對物流業的幫助。
‧建立制度
公司的制度較為嚴謹，即使小地方也不馬虎，例如棧板的位置、場區清潔等，唯有從小處開始要求，才能成就大事。
引進系統加上自行開發 滿足實際作業需求
來來物流成立之際，包括資訊部門在內，當時所有員工大都來自OK便利店，由於擁有自己的資訊人員，因此當系統廠商所提供的產品無法滿足實際使用需求時，便可自行修改、甚至研發新弁遄C來來物流目前所採行的系統包括：
‧倉儲管理系統
導入倉儲管理系統的主要目的為有效、即時控制商品在倉庫中的移動及儲存，其模組弁鄍]含製造排程、運輸管理、訂單管理及財務管理等，並陸續導入常用核心模組，以運輸管理部分為例，即針對車輛排程，要求外包運輸公司必須配備GPS定位系統。
‧ERP系統
由於早期OK便利店的ERP系統為自行開發，而便利商店與物流倉儲管理的進／出貨等原理是相同的，為了符合目前的作業程序，因此資訊人員直接移植便利商店的系統並加以修改，這個部分包括報表分析、帳務處理、付款、請款等。
‧電子標籤揀貨系統
為了加快揀貨速度、減省人力耗費，因此不再以傳統的方式拉車揀貨，如今導入電子揀貨系統，讓整體工作更有效率，人員該在什麼時間揀貨，以及揀貨數量，透過系統都能清楚顯示，也降低人為疏失。
‧輸送帶系統
出貨時透過輸送帶上方的感應器(Sensor)，即可將揀完的貨商品自動分線，送貨人員透過螢幕便能得知目前商品狀態，並將自動分類好的貨品直接運送至目的地。
‧RF手持設備
進／出貨時，品管人員(QC)利用RF設備掃描條碼，可減少輸入資料的時間，快速了解商品數量及有效期限等資訊。
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